KPIs del CRM en un despacho de abogados: los 12 que de verdad importan
Sin KPIs, el CRM es una base de datos bonita pero pasiva. Con los KPIs correctos, es un cuadro de mando que dice exactamente qué está funcionando y qué hay que corregir este mes.
Los 12 KPIs agrupados
Volumen: 1) Leads nuevos/mes. 2) Clientes cerrados/mes. Velocidad: 3) Tiempo medio de primera respuesta (objetivo <4h laborables). 4) Tiempo medio lead→cliente. Conversión: 5) % leads contactados en 24h. 6) % leads que llegan a reunión. 7) % leads que firman. Económico: 8) Ticket medio por cliente. 9) Valor pipeline abierto. 10) Valor esperado pipeline (ponderado por probabilidad). Origen: 11) % leads por canal. 12) Coste por lead por canal.
Benchmarks 2026 en despachos españoles
Primera respuesta: top 10% despachos <30 min, media 8h, bottom 10% >48h. % contacto 24h: top 85%+, media 55-70%, bottom <40%. Tiempo lead→cliente: 15-45 días (mediana 28 días). Ticket medio: 800-5.000€ según materia. Tasa conversión global: 12-28%.
Dashboard de LexIAGest
El panel del CRM de LexIAGest muestra cuatro indicadores: leads abiertos, valor del pipeline, ganados del mes y nuevos del mes, además del recuento por etapa. No tiene comparativas, filtros, exportación a Excel, alertas ni «benchmarks del sector»: el resto de KPIs de esta lista se calculan a partir de las fichas.
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