WhatsApp Business para abogados: cómo usarlo profesionalmente sin romper el RGPD

WhatsApp es la herramienta de comunicación favorita de los clientes españoles, incluidos los jurídicos. Usado bien, multiplica la rapidez de respuesta y la satisfacción. Usado mal, expone al despacho a sanciones RGPD y pérdida de profesionalidad.

WhatsApp Business vs WhatsApp personal

WhatsApp Business (gratis, app separada) permite perfil de empresa, etiquetas de contactos, respuestas rápidas, catálogo de servicios y estadísticas básicas. WhatsApp Business API (pago, via proveedores como 360dialog, Twilio) permite integración con CRM, automatizaciones, plantillas aprobadas y envíos masivos con consentimiento.

Cumplimiento RGPD básico

Recoger consentimiento explícito antes del primer mensaje (formulario web con checkbox específico para WhatsApp). Informar en la política de privacidad del uso de WhatsApp como canal. Ofrecer baja fácil ("STOP" para dejar de recibir mensajes).

Integración con CRM

LexIAGest no tiene integración con WhatsApp: las conversaciones relevantes se registran a mano como actividad en la ficha del lead, para que el historial del asunto no dependa del móvil de un abogado.

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